Uma das regras básicas de um bom diálogo é saber falar e escutar alternadamente o seu interlocutor. Um fala e o outro silencia e vice-versa. E assim decorre um diálogo nesta alternância.

Será que é isso que faz nos seus diálogos com outras pessoas?

Será que quando o outro fala não está envolto nos seus próprios pensamentos ou  a preparar uma resposta ao invés de estar disponível para escutar o outro?

Será que participa em verdadeiros diálogos ou em monólogos?

Podemos ouvir sem escutar e escutar sem ouvir. Para auxiliarmos os outros devemos de fazer ambos, ou seja, ouvir e escutar.

A escuta ativa está na base de um diálogo eficiente entre interlocutor e ouvinte. E não se baseia apenas na recolha de informação verbal e não verbal do interlocutor de forma passiva, ela assenta num interesse genuíno e no estabelecimento de um vínculo com este.

Escutar é ouvir atentamente. Vai muito além da mera recolha de informação...

Dicas para desenvolver as suas capacidades de escuta ativa:

- Crie um contexto onde evite as distrações e interrupções durante o diálogo (toque do telefone ou telemóvel, conversas paralelas...);

- Treine a sua mente de modo a controlar os seus pensamentos, procurando controlar o diálogo interno e abrir espaço para concentrar a sua atenção na pessoa que está à sua frente e no que ela lhe diz;

- Mostre-se genuinamente interessado pelo seu interlocutor. Faça-o reagindo à história contada através da linguagem verbal e não verbal. Mantenha o contato visual;

- Evite qualquer julgamento. Evite tirar conclusões precipitadas e adopte uma postura aberta e compreensiva de quem está disposto a tentar auxiliar a encontrar alternativas e soluções;

- Evite olhar para o relógio ou telemóvel ou estar a pensar noutro compromisso pelo qual anseia;

- Faça perguntas de esclarecimento para se assegurar que está a compreender a mensagem;

- Dê feedbacks no final do diálogo, tipo sumário, integrando críticas positivas e elogios para incentivar o outro ao seu crescimento. Porém, evite concluir o pensamento do seu interlocutor antes deste terminar o seu diálogo.

Porquê que é tão importante a escuta activa?

- Aprofunda qualquer relacionamento;

- Gera confiança;

- Desenvolve empatia;

- Reduz os conflitos organizacionais;

- Aumenta o sentimento de segurança;

- Permite aceder a mais informações relevantes e é útil no domínio profissional e pessoal.

Podemos ouvir sem escutar, ou seja, recolhendo apenas o básico da informação do outro pois o que estamos mesmo empenhados  em fazer é em falar a nossa parte... Porém, devíamos de investir em escutar mais ativamente as outras pessoas e resistir mais à tentação egóica de nos focarmos apenas no que temos para dizer...